基于RFID技术的酒店智慧管理

随着酒店行业竞争的不断加剧，大型酒店企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的酒店企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。智能化服务是高等级酒店所追求的一个目标，下面我们一起来了解下。

一、总体需求

系统要对所有VIP客户的人员卡、酒店客房卡、宴会/会议卡进行识别，并根据识别信息为客户提供相应服务;

向VIP客户发送欢迎信息，提示酒店服务人员提供迎接服务;

客人进入入住楼层后，通过液晶屏显示器、房门灯的闪烁显示，自动引导入住客人前往相应的房间;

实现会议自动签到、统计及宴会自助查询就座位置;

系统要求可靠性程度高，运行稳定、可靠;

系统要具有很好的扩展性，随时提供与酒店其他已有及新增系统连接的接口。

二、系统组成及工作原理

智慧酒店由VIP到店提醒、楼层导航、宴会/会议管理共三个系统构成。

各子系统均以RFID基本结构作为信息来源基础，当识别到卡信息时，读卡器通过网络将卡信息传至后台，与数据库中数据进行比对，可获得对应的客人或者资产的相关信息;再通过读卡器的编号在数据库中进行查询，可以获得卡被识别到时所在位置，继而引发相关的服务提示信息，或者管理操作提示，基于这些不同信息所产生的应用，就是各子系统所提供的不同功能。

三、系统功能

3.1 VIP引导系统

对于酒店重要的VIP客人，酒店会事先送其一张内含RFID电子标签的VIP卡，当VIP客人进入酒店或乘车进入停车场时，通过入口的RFID设备，系统将VIP客人到店的信息自动迅速地通知对应的酒店管理人员和服务人员，提醒做好相应的服务，从而使客人感到宾至如归和尊崇的体验。

主要功能：

VIP人员信息管理：与酒店VIP人员管理系统对接，获取VIP客人相关信息。

手机短信和彩信提醒：根据VIP等级可发送短信和彩信给酒店不同迎宾人员。

前台电脑自动显示：在前台电脑上显示最新到店的VIP人员的信息，以便服务人员迎接宾客。

VIP人员信息记录：自动记录VIP人员入店的时间及通道。

3.2 楼层导航系统

当有客人住店，办理入住手续后，携带客房卡进入客梯，RFID设备自动识别并通过网络将有关信息传给后台，获取住店客人相关信息，客梯到达所入住楼层，客人走出电梯时，走廊中的综合液晶显示屏上会显示客人入住的客房箭头走向提示，同时系统会发出信号给客房智能控制系统，在客人进入客房前客房门旁的显示客房门牌灯闪烁提示，直到客人引导至入住的客房终止上述引导效果。

主要功能：

客房卡管理：与酒店PMS系统对接，获取住店客人相关信息。

走向指引：根据识别到的客人信息，在综合液晶显示屏上显示客户的房间号并用箭头指示房间方向;入住房间门灯闪烁提示房间位置。

短信提醒：当客人走进电梯时，自动发送短信给楼层服务员做好接待准备。

3.3 宴会/会议管理系统

通过在宴会厅和多功能厅的门口内外或通道安装RFID读写器和放置可移动式的RFID自动签到机以及利用服务人员的手持RFID读写器，RFID读写器自动识别进入会场人员所携带的RFID标签后，获得该RFID标签相对应的人员、时间和位置等信息，实现自动记录，包括应到会议人数、现在实到人数，同时系统通过信息显示屏显示统计的信息，另外对于未到的与会人员，系统自动以短信形式提醒相关人员。

主要功能：

卡管理功能：可使用客房卡和专用会议卡以及含有电子芯片的宴会请柬。

会场电子签到：对入场的参加会议/宴会人员进行记录和统计。

会场席位引导;当与会者手拿含有电子芯片的客房卡、会议卡或请柬在移动IDS进行签到时，移动IDS显示屏显示所在的席位及走向。

报表统计及分析：会议结束后，自动出具统计报表，并进行分析。

短信提醒：对未到的人员信息和数量以短信形式发给会议/宴会组织者。